Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO – Nitrus Car

Esta política regula trocas, devoluções e pedidos de arrependimento de compras realizadas no site www.nitruscar.com, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Solicitação de Troca ou Devolução

1.1 – Toda solicitação deve ser feita EXCLUSIVAMENTE por e-mail:
 contato@nitruscar.com

1.2 – Conforme art. 49 do CDC, o cliente tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar devolução por arrependimento.

1.3 – Após solicitar, o cliente receberá orientações e formulário de autorização. O formulário deve ser preenchido e devolvido dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos.
 Se não houver envio dentro do prazo, o pedido será considerado cancelado e não haverá continuidade do processo.

1.4 – Para trocas e devoluções, o envio deve ser feito apenas com a etiqueta logística fornecida pela Nitrus Car.
Envios feitos por conta própria não serão reembolsados e poderão ser recusados no recebimento.

2. Condições para Aceitação

Para ser elegível à troca ou devolução, o produto deve estar:

  • na embalagem original

  • sem indícios de uso, danos, sujeira, cheiro, lavagem ou manuseio

  • com acessórios, brinde (se houver) e etiquetas originais fixadas

Para devolução por arrependimento, o pacote deve estar preferencialmente lacrado, sem violação.

3. Itens Não Elegíveis

Não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens, salvo defeito comprovado:

  • produtos de higiene corporal ou íntimos

  • itens personalizados, fabricados sob encomenda ou com customização

  • produtos com sinais claros de uso ou danos ocasionados após o recebimento

4. Custos de Envio

4.1 – Nos casos de desistência por arrependimento, os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.

4.2 – Nos casos de erro de envio da loja ou defeito comprovado, a Nitrus Car arca com o custo de retorno e/ou reenvio.

5. Análise do Produto e Reembolso

5.1 – Após chegada do produto ao centro de distribuição, será realizada análise em até 7 dias úteis.

5.2 – Após aprovação, o reembolso ocorrerá de acordo com a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito → estorno via operadora, prazo de 7 a 45 dias úteis (responsabilidade da operadora)

  • Boleto → será solicitada uma conta bancária para restituição, prazo de até 7 dias úteis após aprovação

 Em caso de reprovação da análise (produto usado, sem etiqueta, avariado), o item poderá ser devolvido ao cliente mediante pagamento do frete.

6. Alternativas ao Reembolso

Em determinados casos, o cliente poderá optar por:

  • crédito integral em loja para uso em nova compra

  • cupom de desconto

  • reenvio do produto sem custos adicionais (em caso de defeito ou divergência)

Essas opções são facultativas e dependem de autorização da equipe Nitrus Car.

7. Disposições Finais

  • Pedidos fora dos prazos legais não serão processados

  • Recomenda-se guardar número do pedido, comprovantes e e-mails de confirmação

  • O cliente declara ciência desta política ao finalizar uma compra