Política de reembolso

Na Nitrus Car, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra transparente, segura e compatível com a legislação brasileira e com as boas práticas do comércio eletrônico.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos tem como objetivo explicar de forma clara como funcionam as solicitações de arrependimento, troca, devolução, análise de produtos, reembolso e atendimento pós-venda em compras realizadas em nossa loja virtual.

Nosso compromisso é garantir que o cliente tenha acesso a informações objetivas sobre prazos, condições, custos, formas de atendimento e procedimentos aplicáveis após a compra, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as boas práticas exigidas para lojas virtuais.

1. Identificação da Loja

Esta loja virtual é operada pela Nitrus Car, responsável pelo atendimento ao cliente, processamento dos pedidos, suporte pós-venda, trocas, devoluções e reembolsos relacionados às compras realizadas em nosso site.

Nome da loja: Nitrus Car
Razão social: S Braz Negocios Digitais LTDA
CNPJ: 65.920.642/0001-54
Endereço: Rua Visconde de Pirajá, 00414, Sal 718, Ipanema - Rio de Janeiro/RJ, CEP: 22410-905
E-mail de atendimento: contato@nitruscar.com
WhatsApp/Telefone: +55 (21) 98516-2081
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 10h às 19h

2. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compra pela internet poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Nitrus Car dentro do prazo legal, informando os dados do pedido e manifestando de forma clara sua intenção de desistir da compra.

Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, o cliente terá direito à restituição dos valores pagos, incluindo o valor do produto e o frete pago na compra, quando aplicável, após a confirmação da solicitação e observadas as etapas de devolução e conferência do item.

Etapas do processo de devolução por arrependimento:

  • envio da solicitação dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
  • análise inicial das informações do pedido pela equipe de atendimento;
  • envio das instruções de devolução e logística reversa ao cliente;
  • postagem ou coleta do produto, conforme orientação da loja;
  • recebimento do item para conferência;
  • validação das condições da devolução;
  • liberação do reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Condições para Devolução por Arrependimento

Para que a devolução por arrependimento seja processada adequadamente, o produto deverá ser devolvido com todos os itens enviados originalmente, incluindo acessórios, componentes, manuais, brindes e demais partes que acompanhem o produto, quando aplicável.

Sempre que possível, o item deverá ser devolvido em sua embalagem original. Caso a embalagem original não esteja disponível, o cliente deverá utilizar embalagem adequada que preserve a integridade do produto durante o transporte.

No momento da conferência, poderão ser verificados os seguintes pontos:

  • se o item devolvido corresponde ao produto adquirido;
  • presença dos acessórios, componentes, manuais e demais itens enviados originalmente;
  • estado geral do produto devolvido;
  • existência de sinais de mau uso, dano intencional, instalação incorreta, modificação indevida ou violação que comprometa o produto;
  • identificação do pedido e dados necessários para processamento da solicitação.

A devolução por arrependimento não poderá ser recusada apenas porque a embalagem foi aberta para verificação do produto. No entanto, a solicitação poderá ser analisada e eventualmente recusada se for constatado dano provocado pelo cliente, uso inadequado, produto incompleto, item divergente do enviado ou alteração indevida do produto.

Caso seja identificada alguma irregularidade, a Nitrus Car comunicará o cliente de forma clara, apresentando a justificativa da análise e as alternativas cabíveis.

4. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou falha de funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para que a situação seja analisada.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem prazo legal de garantia de até 90 (noventa) dias para vícios ou defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento do produto.

Para produtos não duráveis, quando aplicável, o prazo legal é de até 30 (trinta) dias. Caso exista garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante, fornecedor ou pela própria loja, as condições específicas deverão ser observadas conforme informado no produto ou documentação correspondente.

Para agilizar a análise, a Nitrus Car poderá solicitar fotos, vídeos, descrição do problema, número do pedido e demais informações necessárias para verificar a ocorrência relatada.

Etapas da análise de defeito:

  • recebimento da solicitação com os dados do pedido;
  • análise preliminar das informações, fotos ou vídeos enviados;
  • orientação sobre devolução, coleta, assistência, teste ou procedimento aplicável;
  • conferência técnica do produto, quando necessária;
  • definição da solução adequada conforme o caso.

Quando confirmado o defeito, a solução poderá envolver reparo, troca do produto, substituição por item equivalente, abatimento proporcional do preço ou reembolso, conforme a legislação aplicável e a disponibilidade do produto.

5. Produto Avariado no Transporte ou Divergente do Pedido

Se o produto for entregue com avaria visível, sinais de violação na embalagem, item incorreto, quantidade divergente ou diferença em relação ao produto adquirido, o cliente deverá entrar em contato com a Nitrus Car assim que identificar a ocorrência.

Para facilitar a análise, recomendamos que o cliente envie fotos ou vídeos da embalagem, etiqueta de transporte, produto recebido e demais evidências relacionadas à divergência ou avaria.

Após a análise, a Nitrus Car poderá oferecer, conforme o caso:

  • troca pelo produto correto;
  • substituição por produto equivalente, mediante concordância do cliente;
  • envio de item complementar faltante, quando aplicável;
  • cancelamento da compra e reembolso;
  • outra solução adequada e compatível com a legislação aplicável.

Quando a divergência ou avaria for confirmada como responsabilidade da loja, fornecedor, transportadora ou operação logística, o cliente não será cobrado pelos custos de devolução ou reenvio.

6. Trocas por Tamanho, Modelo, Cor ou Preferência

Trocas por tamanho, modelo, cor ou preferência do cliente poderão ser solicitadas à equipe de atendimento, desde que o produto esteja em condições adequadas, sem sinais de uso indevido, com seus acessórios e componentes, e que haja disponibilidade do item desejado em estoque.

A aprovação da troca dependerá da análise do pedido, do estado do produto e da disponibilidade do novo item. Caso haja diferença de valor entre os produtos, a equipe informará previamente ao cliente as condições para continuidade da troca.

Quando a troca não decorrer de defeito, avaria, erro no envio ou direito de arrependimento dentro do prazo legal, eventuais custos de envio ou reenvio poderão ser informados previamente ao cliente, de forma clara e objetiva, antes da continuidade do processo.

7. Custos de Envio para Devolução

A Nitrus Car informará ao cliente as instruções de logística reversa, postagem, coleta ou outro procedimento aplicável para cada solicitação aprovada.

O cliente não será cobrado pelos custos de devolução nos seguintes casos:

  • arrependimento exercido dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos;
  • produto com defeito confirmado;
  • produto avariado no transporte;
  • produto enviado incorretamente;
  • divergência de quantidade, modelo, cor ou item em relação ao pedido confirmado.

Nos casos em que a solicitação não se enquadrar nas hipóteses acima, como trocas por preferência fora do direito de arrependimento, eventuais custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, sempre com comunicação prévia e transparente.

Nenhum custo adicional será cobrado sem informação clara e aceite prévio do cliente.

8. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais da loja:

E-mail: contato@nitruscar.com
WhatsApp/Telefone: +55 (21) 98516-2081

Na solicitação, informe:

  • nome completo do comprador;
  • número do pedido;
  • e-mail utilizado na compra;
  • produto envolvido na solicitação;
  • motivo da solicitação;
  • data de recebimento do produto;
  • fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando necessário para análise;
  • dados bancários de mesma titularidade do comprador, quando necessários para reembolso por Pix ou transferência.

Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

9. Prazo de Análise

Após o recebimento completo da solicitação, a análise inicial será realizada em até 5 (cinco) dias úteis.

Quando houver necessidade de devolução física do produto, a conferência será realizada após o recebimento do item pela loja ou local indicado, normalmente em até 5 (cinco) dias úteis, podendo variar conforme a complexidade do caso e a necessidade de avaliação técnica.

Após a confirmação do direito à troca, devolução ou reembolso, a Nitrus Car dará prosseguimento à solução aplicável conforme esta política, a legislação brasileira e a forma de pagamento utilizada na compra.

10. Métodos e Prazos de Reembolso

Os reembolsos aprovados serão processados de acordo com o meio de pagamento utilizado no pedido.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão ou ao intermediador de pagamento após a aprovação da devolução ou cancelamento. O prazo para visualização do valor na fatura poderá variar conforme a operadora do cartão e a data de fechamento da fatura.
  • Pix: o reembolso será realizado, preferencialmente, para conta de mesma titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.
  • Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária ou Pix para conta de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação e o envio correto dos dados necessários.

Quando houver restituição integral da compra, os valores pagos pelo cliente serão devolvidos conforme a forma de pagamento original e os procedimentos operacionais aplicáveis.

O prazo de reembolso poderá começar a contar após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, após o recebimento e conferência do produto devolvido.

11. Situações em que a Solicitação Pode Ser Recusada

A solicitação de troca, devolução ou reembolso poderá ser recusada, mediante comunicação ao cliente, quando for constatada alguma das situações abaixo:

  • solicitação de arrependimento realizada fora do prazo legal de 7 (sete) dias corridos;
  • produto divergente daquele enviado originalmente;
  • ausência de componentes, acessórios ou itens essenciais enviados com o produto;
  • indícios de mau uso, dano intencional, modificação indevida, instalação incorreta ou violação do produto;
  • defeito causado por uso inadequado, queda, acidente, armazenamento incorreto ou intervenção de terceiros;
  • impossibilidade de identificação do pedido ou do comprador após tentativa razoável de verificação.

Caso a solicitação seja recusada, a Nitrus Car informará o motivo da decisão e, quando aplicável, orientará o cliente sobre alternativas possíveis.

12. Produtos Enviados para Análise sem Autorização Prévia

Para garantir o correto acompanhamento da solicitação, o cliente deverá aguardar as instruções da equipe de atendimento antes de enviar qualquer produto para devolução, troca ou análise.

Produtos enviados sem autorização prévia, sem identificação do pedido ou para endereço diferente do informado pela equipe poderão ter o processo atrasado ou não ser recebidos adequadamente.

13. Relação com Outras Políticas da Loja

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos deve ser lida em conjunto com as demais páginas institucionais da Nitrus Car, especialmente:

  • Política de Envio e Prazos;
  • Formas de Pagamento;
  • Política de Privacidade;
  • Termos de Serviço;
  • Aviso Legal;
  • Fale Conosco.

Essas páginas devem estar disponíveis de forma clara e acessível no site, preferencialmente no rodapé da loja, sem exigir login, cadastro ou compra prévia para consulta.

14. Contato e Atendimento

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre qualquer solicitação de troca, devolução, arrependimento, defeito, avaria ou reembolso, nossa equipe estará à disposição pelos canais abaixo:

Nitrus Car
Razão social: S Braz Negocios Digitais LTDA
CNPJ: 65.920.642/0001-54
E-mail: contato@nitruscar.com
WhatsApp/Telefone: +55 (21) 98516-2081
Endereço: Rua Visconde de Pirajá, 00414, Sal 718, Ipanema - Rio de Janeiro/RJ, CEP: 22410-905
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 10h às 19h

15. Disposições Finais

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, operacionais ou melhorias nos processos internos da Nitrus Car.

A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página. Recomendamos que o cliente consulte esta política antes de realizar uma compra e sempre que tiver dúvidas sobre os procedimentos de pós-venda.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições aqui informadas, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação brasileira aplicável.