Termos de serviço

Bem-vindo ao site da Nitrus Car. Estes Termos de Serviço estabelecem as regras e condições para navegação, utilização da plataforma, realização de compras, atendimento, pagamentos, envios, trocas, devoluções e demais relações comerciais realizadas em nossa loja virtual.

Ao acessar, navegar, cadastrar informações, entrar em contato conosco ou concluir um pedido em nosso site, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Serviço e com as demais políticas disponibilizadas em nossa loja.

Caso o usuário não concorde com alguma condição aqui prevista, recomendamos que não utilize o site ou não finalize a compra antes de esclarecer suas dúvidas com nossa equipe de atendimento.

1. Informações da Empresa

O site Nitrus Car é operado pela empresa abaixo identificada, responsável pela comercialização dos produtos, atendimento ao cliente, processamento de pedidos e suporte pós-venda relacionado às compras realizadas em nossa loja virtual.

Nome da loja: Nitrus Car
Razão Social: S Braz Negocios Digitais LTDA
CNPJ: 65.920.642/0001-54
Endereço: Rua Visconde de Pirajá, 00414, Sal 718, Ipanema - Rio de Janeiro/RJ, CEP: 22410-905 - Brasil
E-mail de atendimento: contato@nitruscar.com
WhatsApp/Telefone: +55 (21) 98516-2081
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 10h às 19h

Para fins destes Termos, a empresa poderá ser referida como “Nitrus Car”, “loja”, “nós” ou “nosso”.

2. Finalidade do Site

O site da Nitrus Car destina-se à divulgação e comercialização de produtos ao consumidor final por meio da internet, especialmente produtos, acessórios, peças ou itens relacionados ao segmento automotivo, conforme disponibilidade apresentada em nossa loja virtual.

Além da venda de produtos, o site disponibiliza informações institucionais, páginas de políticas, canais de atendimento, conteúdos relacionados à operação da loja e recursos necessários para navegação, compra e acompanhamento de pedidos.

3. Uso do Site

Ao utilizar o site da Nitrus Car, o usuário concorda em utilizar a plataforma de forma lícita, ética, responsável e compatível com estes Termos de Serviço, com a legislação brasileira e com a boa-fé nas relações de consumo.

O usuário concorda em:

• utilizar o site apenas para finalidades lícitas e legítimas;
• fornecer informações verdadeiras, corretas e atualizadas ao realizar cadastro, contato ou compra;
• não inserir dados falsos, de terceiros sem autorização ou informações que possam prejudicar o processamento do pedido;
• não praticar atos que possam comprometer a segurança, integridade, disponibilidade ou funcionamento da plataforma;
• não tentar acessar áreas restritas, sistemas internos, dados de outros usuários ou recursos não autorizados;
• não utilizar o site para atividades fraudulentas, abusivas, ilícitas ou que violem direitos da Nitrus Car, de consumidores ou de terceiros.

A Nitrus Car poderá restringir, suspender ou impedir o acesso de usuários que utilizem o site em desacordo com estes Termos, com a legislação aplicável ou com a boa-fé, sem prejuízo da adoção de medidas administrativas, judiciais ou extrajudiciais cabíveis.

4. Cadastro, Dados do Cliente e Responsabilidade pelas Informações

Para realizar compras em nossa loja, o usuário poderá ser solicitado a fornecer dados como nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega, endereço de cobrança e demais informações necessárias ao processamento do pedido.

O usuário é responsável pela veracidade, exatidão e atualização das informações fornecidas no site, no checkout e nos canais de atendimento.

• dados incorretos, incompletos ou desatualizados poderão comprometer a aprovação do pedido, emissão de documentos fiscais, entrega ou atendimento pós-venda;
• endereços preenchidos incorretamente poderão gerar atraso, devolução do pedido ou necessidade de novo envio, conforme a Política de Envio;
• quando houver criação de conta ou área de acesso, o usuário deverá manter a confidencialidade de suas credenciais;
• o cliente deverá comunicar imediatamente a loja em caso de suspeita de uso indevido de seus dados ou de sua conta.

O tratamento de dados pessoais será realizado conforme nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

5. Produtos, Descrições e Compatibilidade

A Nitrus Car busca apresentar informações claras, corretas e atualizadas sobre seus produtos, incluindo descrições, características, aplicações, compatibilidades, imagens, preços, condições comerciais e demais informações relevantes para a decisão de compra.

Considerando que determinados produtos automotivos podem depender de modelo, ano, versão, medidas, aplicação ou especificações técnicas, o cliente deve conferir atentamente as informações do produto antes de finalizar a compra.

Quando houver dúvida sobre compatibilidade, aplicação ou instalação, recomendamos que o cliente entre em contato com nossa equipe antes da conclusão do pedido.

• as imagens dos produtos podem ser ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor, acabamento, iluminação, lote ou fabricante;
• as cores e detalhes visuais podem variar conforme tela, navegador ou dispositivo utilizado pelo usuário;
• as informações técnicas devem ser analisadas pelo cliente antes da compra, especialmente quando houver necessidade de compatibilidade com veículo, peça, acessório ou aplicação específica;
• a disponibilidade dos produtos está sujeita à confirmação de estoque, validação do pedido e aprovação do pagamento;
• eventuais erros materiais, técnicos ou de digitação poderão ser corrigidos pela loja assim que identificados.

A Nitrus Car não tem intenção de induzir o consumidor em erro e se compromete a corrigir informações incorretas, desatualizadas ou inconsistentes sempre que identificadas.

6. Preços, Promoções e Disponibilidade

Os preços, promoções, descontos, cupons, condições de parcelamento e disponibilidade dos produtos são aqueles exibidos no site e no checkout no momento da compra.

Antes de concluir o pedido, o cliente poderá visualizar o valor dos produtos, eventuais descontos, valor do frete, forma de pagamento escolhida e valor total da compra.

• promoções e cupons podem ter prazo de validade, regras específicas, limite de uso ou disponibilidade restrita;
• descontos somente serão aplicáveis quando informados e calculados corretamente antes da finalização da compra;
• o valor final válido será aquele apresentado no checkout antes da confirmação do pedido;
• em caso de divergência evidente de preço decorrente de erro técnico ou operacional, a loja poderá entrar em contato com o cliente para correção, cancelamento ou orientação adequada, respeitados os direitos do consumidor.

7. Processo de Compra

Ao finalizar uma compra no site da Nitrus Car, o cliente declara estar ciente das condições comerciais do pedido, incluindo produto selecionado, quantidade, preço, frete, forma de pagamento, prazo de processamento, prazo estimado de entrega e demais regras aplicáveis.

O processo de compra poderá envolver as seguintes etapas:

1. escolha do produto pelo cliente;
2. adição ao carrinho;
3. preenchimento dos dados de identificação, contato e entrega;
4. escolha do frete, quando aplicável;
5. escolha da forma de pagamento;
6. confirmação do pedido;
7. análise e aprovação do pagamento;
8. processamento, separação e envio do pedido.

O pedido será considerado recebido após a finalização da compra em nosso sistema. A confirmação definitiva, separação e envio estão sujeitos à aprovação do pagamento, validação cadastral, análise antifraude quando aplicável e disponibilidade do produto.

O cliente poderá receber comunicações sobre o status do pedido por e-mail, telefone, WhatsApp ou outros canais informados no momento da compra.

8. Pagamentos

Os pagamentos realizados em nosso site são processados por plataformas e intermediadores de pagamento compatíveis com a operação da loja, observados os padrões técnicos, operacionais e de segurança aplicáveis.

A Nitrus Car disponibiliza, conforme as condições vigentes no site, as seguintes formas de pagamento:

• Pix: com 5% de desconto, quando essa condição estiver indicada no momento da compra;
• Cartão de crédito: com possibilidade de parcelamento em até 12 vezes, conforme as condições exibidas no checkout;
• Boleto bancário: quando disponível no ambiente de pagamento.

A aprovação do pagamento depende da instituição financeira, administradora do cartão, intermediador de pagamento e/ou sistema antifraude utilizado. Pedidos recusados, expirados, não compensados ou considerados inconsistentes poderão ser cancelados.

A Nitrus Car não armazena diretamente dados sensíveis completos de pagamento, como número integral de cartão de crédito, código de segurança, senhas bancárias ou credenciais financeiras. Essas informações são tratadas pelos prestadores responsáveis pelo processamento financeiro, quando aplicável.

As condições detalhadas sobre formas de pagamento, compensação, estornos, reembolsos e contestação de cobrança estão disponíveis em nossa Política de Pagamentos.

9. Prazos de Processamento e Entrega

O prazo de processamento dos pedidos é de 2 a 5 dias úteis, contado após a confirmação do pagamento. Esse período é utilizado para validação, separação, preparação e encaminhamento do pedido para envio.

O prazo estimado de entrega é de 5 a 15 dias úteis, podendo variar conforme localidade de entrega, transportadora, modalidade escolhida, disponibilidade logística, feriados, restrições regionais, situações climáticas, fatores operacionais e eventos de força maior.

O prazo total estimado para recebimento do pedido poderá corresponder à soma do prazo de processamento com o prazo de entrega. As informações detalhadas sobre frete, rastreamento, tentativas de entrega, endereço incorreto, extravio e atrasos estão descritas em nossa Política de Envio e Prazos.

10. Trocas, Devoluções, Arrependimento e Reembolsos

As condições relacionadas a trocas, devoluções, direito de arrependimento, defeitos, avarias, divergências no pedido, reembolsos e demais regras pós-compra estão detalhadas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, observadas as condições descritas na política específica.

Para solicitar atendimento pós-venda, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da loja, informando número do pedido, nome completo, e-mail utilizado na compra, produto envolvido e motivo da solicitação.

11. Obrigações do Cliente

Além das demais responsabilidades previstas nestes Termos e nas políticas da loja, o cliente se compromete a:

• conferir cuidadosamente as informações do produto antes da compra;
• verificar compatibilidade, medidas, aplicação e especificações técnicas quando necessário;
• informar dados corretos de contato, entrega e faturamento;
• acompanhar comunicações enviadas pela loja sobre o pedido;
• acompanhar o rastreamento e disponibilidade para recebimento da entrega;
• entrar em contato com a loja pelos canais oficiais em caso de dúvidas, problemas ou solicitações;
• não praticar fraudes, tentativas de abuso, chargebacks indevidos ou uso irregular da plataforma.

12. Obrigações da Nitrus Car

A Nitrus Car se compromete a atuar com transparência, boa-fé e responsabilidade na relação com seus clientes.

São compromissos da loja:

• disponibilizar informações claras sobre produtos, preços, frete, prazos, pagamentos e políticas da loja;
• processar pedidos após a confirmação do pagamento, observadas as condições comerciais e logísticas aplicáveis;
• prestar atendimento ao cliente pelos canais oficiais informados no site;
• respeitar o direito de arrependimento, garantias legais e demais direitos do consumidor;
• analisar solicitações de troca, devolução, reembolso, avaria ou divergência conforme a legislação e políticas publicadas;
• corrigir informações incorretas ou inconsistentes sempre que identificadas;
• proteger dados pessoais conforme a Política de Privacidade e a LGPD.

13. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponibilizado no site da Nitrus Car, incluindo textos, descrições, imagens, logotipos, marcas, identidade visual, layout, elementos gráficos, arquivos, códigos, fotografias, banners e demais materiais, é protegido pela legislação aplicável e pertence à Nitrus Car ou a seus respectivos titulares, quando cabível.

É proibida a reprodução, cópia, distribuição, modificação, publicação, transmissão, exibição, engenharia reversa ou qualquer outra forma de utilização não autorizada do conteúdo do site, salvo mediante autorização prévia e expressa do titular dos direitos.

14. Links de Terceiros e Serviços Externos

O site poderá conter links, integrações ou redirecionamentos para plataformas de pagamento, redes sociais, ferramentas de atendimento, rastreamento de pedidos ou outros serviços de terceiros.

Esses ambientes externos possuem suas próprias políticas, termos e práticas de segurança. A Nitrus Car não controla integralmente o funcionamento de sites e plataformas de terceiros, mas busca utilizar parceiros compatíveis com a operação regular do comércio eletrônico.

15. Limitação de Responsabilidade

A Nitrus Car envida esforços para manter o site em funcionamento regular, com informações atualizadas, navegação adequada e ambiente seguro. No entanto, dentro dos limites permitidos pela legislação, não se responsabiliza por falhas temporárias, indisponibilidades, erros de sistema, interrupções de acesso ou problemas técnicos decorrentes de fatores externos ou fora de seu controle razoável.

A loja também não será responsável, nos limites legais, por:

• uso inadequado do site pelo usuário;
• informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento da compra;
• incompatibilidade de produto decorrente de escolha incorreta pelo cliente, quando as informações estavam disponíveis no anúncio;
• fraudes praticadas por terceiros fora do ambiente controlado pela loja;
• violação de credenciais do usuário por negligência própria;
• eventos de força maior ou caso fortuito que impactem a operação, logística, processamento ou entrega dos pedidos.

Nada nestes Termos deve ser interpretado como exclusão, limitação indevida ou renúncia aos direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.

16. Políticas Complementares

Estes Termos de Serviço devem ser lidos em conjunto com as demais páginas institucionais da Nitrus Car, especialmente:

• Política de Privacidade;
• Formas de Pagamentos;
• Política de Envio;
• Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos;
• Aviso Legal;
• Fale Conosco

Essas páginas complementam estes Termos e devem estar disponíveis de forma clara e acessível no site, preferencialmente no rodapé da loja, sem exigir login, cadastro ou compra prévia para consulta.

17. Atualizações dos Termos

Estes Termos de Serviço poderão ser alterados, atualizados ou revisados periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais, comerciais ou melhorias em nossos processos e serviços.

A versão vigente será sempre aquela publicada no site. Recomendamos que o usuário revise este documento periodicamente antes de realizar novas compras.

O uso contínuo do site após a publicação de alterações representa ciência da versão atualizada, sem prejuízo dos direitos já garantidos ao consumidor em compras realizadas anteriormente.

18. Legislação Aplicável e Resolução de Conflitos

Estes Termos de Serviço são regidos pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor, Código Civil, Marco Civil da Internet, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

Em caso de dúvida, solicitação, reclamação ou divergência relacionada ao uso do site ou a uma compra realizada, o cliente deverá entrar em contato inicialmente com a equipe da Nitrus Car pelos canais oficiais de atendimento, para que possamos buscar uma solução adequada.

Nada nesta cláusula impede o consumidor de exercer seus direitos perante os órgãos de defesa do consumidor ou demais autoridades competentes.

19. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Serviço, utilização do site, produtos, pagamentos, envio, trocas, devoluções, reembolsos ou qualquer compra realizada em nossa loja, o usuário poderá entrar em contato com a equipe da Nitrus Car pelos canais abaixo:

Nitrus Car
Razão Social: S Braz Negocios Digitais LTDA
CNPJ: 65.920.642/0001-54
E-mail: contato@nitruscar.com
WhatsApp/Telefone: +55 (21) 98516-2081
Endereço: Rua Visconde de Pirajá, 00414, Sal 718, Ipanema - Rio de Janeiro/RJ, CEP: 22410-905 - Brasil
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 10h às 19h

Ao utilizar o site da Nitrus Car, o usuário confirma que leu e compreendeu estes Termos de Serviço e as demais políticas aplicáveis à navegação e às compras realizadas em nossa plataforma.